Гарантия на технику и ремонт Apple, Dyson, Samsung, Sony

Гарантия

Уважаемые клиенты, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не сердитесь и не вините нас. В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса, нам искренне дорог каждый клиент!

Очень часто, для моментального, положительного решения вопроса клиента по приобретенному у нас товару нам необходима консультация сервисного центра, производителя или поставщика устройства.

Приобретая технику в lab buro Вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый оригинальный продукт на который распространяется гарантия Apple.

Срок гарантийного обслуживания, в течение которого осуществляется бесплатный гарантийный ремонт, устанавливается фирмой - производителем.

Условия гарантии

Гарантийный срок 1 год с момента покупки распространяется на: всю технику Apple, Samsung, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику, наушники, если иное не указано на странице товара.

Гарантийный срок 1 месяц с момента покупки распространяется на: все аксессуары, портативные аккумуляторы, сетевые зарядные устройства, если иное не указано на странице товара.

Гарантийный срок 3 месяца с момента покупки устанавливается на всю технику бывшую в употреблении (б/у технику).

Основанием для гарантии является гарантийный талон или другие документы, предоставляемые нашим магазином.

Транспортировка товара весом менее 5 кг обратно продавцу для обмена/возврата, а также для диагностики и гарантийного обслуживания производится покупателем самостоятельно.

Более подробную информацию уточняйте у менеджера по телефону:

Основной номер
+7 (812) 612-44-44

с 11:00 до 21:00

Санкт-Петербург, Ковенский переулок, 16

Случаи, когда
изделие не подлежит
гарантийному
обслуживанию:

Изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации, в частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;

Изделие имеет механические, термические, электрические повреждения (в том числе скрытые);

Изделие имеет повреждения, вызванные небрежным обращением;

Выход из строя изделия вызван использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;

Заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы модификации;

Изделие имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей;

Имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;

Повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика;

Изделие имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

Срок гарантийного
ремонта и порядок
обращения:

1. При обращении по гарантийному случаю, Вам необходимо обратиться к нам в магазин.
2. Гарантийное обслуживание осуществляется в срок до 45 суток с момента обращения. Закон о правах потребителя, Статья 20 п. 1 3. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в гарантийном ремонте. ГК РФ Статья 471 п. 2

Правила возврата
и обмена товара в
магазине lab buro

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (телефоны, ноутбуки, компьютеры, электронные часы и др. – все это технически сложные товары).

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Важно! Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

(Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара").