Да. Мы работаем с любой техникой Apple — iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch, AirPods и даже аксессуарами.
Неважно, где вы её покупали — в Европе, США, ОАЭ или в России. Главное — чтобы устройство подходило под условия гарантии Apple.

Очень просто: вы отправляете его к нам через СДЭК, Boxberry или другую ТК — как вам удобно.
Когда оно приходит к нам в офис в Петербурге, мы сразу ставим в учёт, диагностируем и запускаем процесс.

Мы сертифицированные инженеры. У нас есть инструменты, чтобы проверить по серийному номеру — активна ли гарантия, и подпадает ли случай под неё.
Если устройство не подходит — мы честно скажем об этом и оформим официальный отказ от сервисного центра.

Такое бывает. Например, если устройство разбирали, ставили неоригинальные запчасти или оно сильно повреждено.
В этом случае:

• Вы получаете официальные документы об отказе;
• Логистика и работа оплачиваются, потому что мы выполнили полный цикл;
• Выбираем: возвращаем устройство или обсуждаем варианты восстановления за доплату.

Мы страхуем каждый этап.
Если техника теряется, повреждается или происходит форс-мажор — мы компенсируем стоимость или выдаём аналогичную замену.
Такие случаи редки, но мы уже несколько раз решали такие ситуации спокойно и в пользу клиента.

Вы получите:

Договор (оформляется онлайн, подписывается обеими сторонами),
Сохранную расписку о приёмке,
Документы о диагностике и, если был отказ — официальный акт.
Всё оформляется прозрачно, по закону. Мы не «серая» компания, у нас всё в белую — особенно в B2B.

В среднем — от 35 до 60 дней.
Это зависит от страны, загруженности сервиса и сроков доставки. Иногда удаётся быстрее (за 30–40 дней), но мы не обещаем, чтобы не обманывать ожидания.

Как отдельной услуги — нет. Но если случай действительно срочный, и есть возможность отправить быстрее — сделаем.
Иногда нам удаётся сократить сроки на 7–10 дней, но это всегда обсуждается индивидуально.

Конечно. Некоторые партнёры сдают нам по 30–60 устройств одной заявкой.
Мы умеем работать в потоке: регистрируем, диагностируем, оформляем — быстро и с полной отчётностью.

Есть.

Мы не заявляем это официально, но у нас есть партнёры за рубежом, которые рассматривают нестандартные случаи:

• залитые iPhone и MacBook,
• устройства с повреждениями,
• техника с неподтверждённой датой покупки.

Оцениваем ситуацию по фото и описанию, если есть шанс — готовим устройство, оформляем документы, отправляем. В 8 из 10 случаев нам удаётся помочь.

Это нормально. Многие аппаратные дефекты — плавающие: то появляются, то исчезают. Особенно это касается перегрева, самопроизвольных перезагрузок, артефактов на экране и работы сенсоров.

Мы к этому готовы:

• проводим многоступенчатую диагностику,
• нагружаем устройство в сервисе, чтобы «добить» проблему,
• фиксируем её и оформляем отправку по гарантии.

Если проблема нестабильная — это не помешает обслуживанию. Главное — подробно описать, когда и как она проявляется. Всё остальное мы берём на себя.

Зависит от типа устройства и характера неисправности. Apple использует разные подходы к обслуживанию — где-то ремонт, где-то полная замена. Вот как это работает на практике:

iPhone

Чаще ремонтируют, редко меняют на новое
Если проблема с экраном — заменят дисплей.
Если с материнской платой или функциональностью — заменяют заднюю крышку или среднюю часть.
Важно: если меняется задняя часть, в комплекте идёт новый аккумулятор — как часть сборки.

MacBook

Ремонт в виде модульной замены.
Меняют дисплей, топкейс (клавиатура + батарея + трекпад), либо материнскую плату.
Это не пайка, а заводской модульный сервис — быстро и надёжно.

iPad

Меняют полностью.
Ремонт iPad не проводится, устройство возвращается в виде новой или восстановленной модели с гарантией.

Apple Watch

Только полная замена.
Из-за конструкции часы не чинят — только обмен.

AirPods и AirPods Max

• AirPods: заменяют по отдельности — кейс, левый, правый наушник.
• AirPods Max: возможна замена оголовья или чашек, иногда — полный обмен.

Аксессуары (зарядки, кабели, мышки, клавиатуры)
Меняются полностью.
Apple не ремонтирует аксессуары — вы получаете новое изделие.

Если хотите — при приёмке мы расскажем, как именно будет обслуживаться конкретная модель. Или уточняйте заранее — подскажем.

Да, и это важно.
Каждый iPhone выпускается в своей конфигурации, которая связана с частотами связи и регионом. От этого зависит, где его можно обслужить.

Вот кратко:

ROW — Европа, ОАЭ, Индия, Казахстан, Россия и др. Обслуживаются без проблем.
CHINA — Китай, Гонконг. Обслуживание возможно, но часто с заменой модели на международную (с одной SIM + eSIM).
NAJP — Япония, Саудовская Аравия. Обслуживаются, но логистика и сроки сложнее.
NAMM — США, Канада. Обслуживаются без проблем.

Если у вас iPhone с двумя физическими SIM-картами, и нужен серьёзный ремонт — скорее всего, его заменят на версию с одной SIM и eSIM. Это важно учитывать.

Добро пожаловать. У нас есть отдельный B2B-отдел: мы работаем с компаниями по всей России.
Вы можете подключиться к услуге без бюрократии, оформить всё онлайн и передавать устройства нам в рамках договора.

Сейчас — да. Но скоро подключим и Samsung. Если уже есть техника этого бренда — напишите, найдём решение.